¿Quién es Klarna?

Preguntas frecuentes sobre la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses”

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se hace responsable de sus pagos. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas en línea. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado sus pagos a Klarna.

¿Cómo funciona la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

“Paga en 3 cuotas sin interés” te permite distribuir el costo de tu compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporciones al momento de realizar el pago. La primera cuota se cobrará cuando el pedido sea confirmado por [COMERCIO] y la segunda y tercera cuota serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes monitorear tu calendario de pagos en la aplicación Klarna.

¿Quién puede acogerse a la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

Para utilizar la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” debes tener al menos 18 años. Si bien la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” se publicita ampliamente,
Está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir aprovechar la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”, nuestro análisis no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado en la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

Klarna es único al ofrecer la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos. Si tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de recibir la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección precisa, y utilizar su dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que haya aprovechado la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” en el pasado no significa que se le ofrecerá esta opción para cada pedido; y, si la opción es

Si bien se ha negado anteriormente, no significa que se negará para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe proporcionar el usuario al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses”, deberá proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y un número de tarjeta de débito o crédito. Su número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario el cronograma de pagos y cualquier actualización del pedido podrían no llegar.

¿Se realizará una búsqueda de crédito del usuario?

Klarna puede realizar las llamadas consultas de crédito blandas (o búsquedas de crédito blandas), que no tienen ningún efecto en su puntaje crediticio y solo son visibles para usted y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni [MERCHANT] realizan búsquedas de crédito que puedan afectar su puntaje crediticio.

¿Por qué la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” no está accesible para todos?

Si bien la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” está ampliamente publicitada, no siempre está disponible para todos. La opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, entre ellos la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online,
el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna?

Los pagos de cuotas bajo la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporciones al momento de pagar. El primer pago se cargará al confirmarse el pedido. La segunda y tercera cuota se cobrarán 30 y 60 días después de la primera cuota, respectivamente. Siempre puedes monitorear tu calendario de pagos en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como [COMERCIANTE] acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier monto adeudado. La devolución será visible inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

Klarna intentará cargar el pago de “Pago en 3 cuotas sin intereses” en [COMERCIO] a la tarjeta de débito o crédito que proporciones al momento de realizar el pago. Si no es posible debitar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna hará un segundo intento para debitar el pago automáticamente dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un extracto por el importe total pendiente, que deberá pagarse 15 días después. Klarna te avisará cuando tu pago venza dos días antes de que intentes cobrarlo, y siempre podrás controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no paga a tiempo utilizando la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”, su puntaje de crédito no se verá afectado.

Se le pidió al usuario que accediera al sitio web de Klarna. ¿Es eso correcto?

Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sus detalles de pago son procesados ​​de forma segura por Klarna. [COMERCIO] no transfiere ni retiene ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones aseguradas por los últimos protocolos de seguridad de la industria.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o visite Klarna.com/uk y pague por adelantado.

¿El pago fue exitoso?

Klarna le enviará una notificación por correo electrónico y una notificación automática desde la aplicación Klarna cuando se deba realizar un pago y este se haya cobrado correctamente, o en el caso poco probable de que el pago no se haya realizado correctamente. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado ninguna confirmación de pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y los pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en el sitio web www.klarna.com/uk

¿Qué pasa con mi extracto bancario después de devolver mis productos?

Una vez que [COMERCIANTE] haya recibido su devolución (parcial o total) y usted haya recibido la confirmación de recepción, Klarna le enviará un estado de cuenta con un cronograma de pago actualizado en el caso de una devolución parcial. Con la devolución completa de la mercancía, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos todos los pagos futuros programados. Siempre puedes seguir el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.

El usuario ha recibido el extracto pero aún no ha recibido la mercancía.

En caso de que aún no haya recibido la mercancía, por favor llame a [COMERCIANTE] para consultar el estado de su pedido y su entrega. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos extender la fecha de vencimiento del pago o poner su pedido en espera en la aplicación de Klarna hasta la entrega.

El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba mi reembolso?

Una vez que la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables.

El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se realizará?

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente al momento del pago.

El usuario no ha recibido ningún correo electrónico respecto a su extracto bancario o información de pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en el sitio web www.klarna.com/uk, donde podrá encontrar todos sus pedidos e información de pago programada.

¿Cómo puedo comunicarme con Klarna si tengo más preguntas sobre los pagos?

Consulta la aplicación de Klarna o la página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, detalles de contacto telefónico y chat en vivo.